Reportase : Ilham Nurdiansyah Putra
Pemimpin Redaksi : Hairuzaman
KOTA SERANG |Kabarexpose.com —
Terminal Pakupatan, yang berlokasi di Kota Serang, Banten, kini hadir dengan layanan 24 jam nonstop. Selain itu, berbagai fasilitas yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan penumpang dari berbagai kalangan.
Ketua Pengawas Satuan Pelayanan (WASAPEL) Terminal Pakupatan Kota Serang, Waluyo Dianto, menjelaskan, seluruh fasilitas yang tersedia telah disesuaikan dengan standar pelayanan publik. Termasuk pula yang tercantum dalam regulasi pemerintah.
“Fasilitas dasar seperti kamar mandi, layanan kesehatan, ruang tunggu ber-AC dan non-AC. Semuanya sudah tersedia. Ini untuk menjamin kenyamanan penumpang saat menunggu keberangkatan,” ujar Waluyo kepada Kabarexpose.com, pada Senin (4/8/2025).
Selain fasilitas utama, terminal ini juga menyediakan berbagai layanan tambahan antara lain, taman bermain anak, taman baca, ruang laktasi bagi ibu menyusui, dan penitipan barang secara gratis serta wisata kuliner
Gedung terminal sendiri terdiri dari tiga lantai yang dilengkapi eskalator untuk memudahkan mobilitas antar lantai. Lantai pertama difungsikan sebagai area pelayanan umum. Termasuk resepsionis, ruang kesehatan, dan keamanan. Lantai dua diisi loket agen tiket dan restoran, Sedangkan lantai tiga diperuntukkan bagi ruang kantor dan unit usaha lainnya.
“Kami juga sangat memperhatikan aksesibilitas bagi penyandang disabilitas. Mulai dari kamar mandi khusus, jalur khusus, hingga area parkir yang memadai,” tambahnya.
Tak hanya itu, Terminal Pakupatan juga memiliki layanan bantuan bagi penumpang yang terlantar akibat kehilangan barang, penipuan atau kendala lainnya. Proses bantuan akan dilakukan sesuai prosedur,bekerja sama dengan Kepolisian dan Dinas Sosial.
“Sejak 2019, sudah hampir 2.000 orang kami bantu. Setelah mendapatkan surat dari Kepolisian dan Dinas Sosial, kami berikan surat pemberangkatan gratis” jelas Waluyo.
Untuk memastikan keamanan dan kenyaman, operasioanal terminal dibagi ke dalam dua shift dengan dukungan petugas keamanan yang siaga 24 jam. Penumpang juga dapat langsung menyampaikan pengaduan jika mengalami kendala saat berada dalam terminal.
