Pemimpin Redaksi : Hairizaman
CIREBON | Kabarexpose.com —
Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 3 Cirebon menyampaikan permohonan ma’af kepada seluruh pelanggan atas terganggunya layanan akibat anjloknya KA Argo Bromo Anggrek di Stasiun Pegadenbaru, Subang, pada Jum’at (1/8/2025).
“Kami menyadari sepenuhnya bahwa insiden ini berdampak besar terhadap rencana perjalanan para pelanggan. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan berterima kasih atas kesabaran serta pengertian dari para pelanggan,” ucap Vice President KAI Daop 3 Cirebon, Mohamad Arie Fathurrochman, Agustus (4/8/2025).
Sejak kejadian, lebih dari 200 personel teknis dan manajemen dikerahkan untuk melakukan evakuasi, perbaikan jalur, dan rekayasa pola operasi guna meminimalkan dampak bagi penumpang.
Evakuasi rangkaian kereta selesai pada Sabtu (2/8/2025). pukul 07.07 WIB, disusul perbaikan jalur hingga kembali dapat digunakan pada pukul 10.57 WIB. KA Argo Lawu menjadi kereta pertama yang melintas dengan kecepatan terbatas.
Pasca perbaikan intensif, kedua jalur yang sempat terputus kembali dibuka dengan pembatasan kecepatan. Jalur Cirebon–Jakarta di KM 129+9 (antara Stasiun Cipunegara–Pegadenbaru) dibatasi 60 km/jam, begitu pula jalur Jakarta–Cirebon di KM 124+4 (antara Stasiun Pegadenbaru–Cipunegara). Kecepatan akan ditingkatkan bertahap menuju 120 km/jam, seiring evaluasi teknis yang ketat demi keselamatan.
Bagi pelanggan yang terdampak, KAI memberikan kebijakan pembatalan tiket dengan pengembalian dana penuh. Selama 1–3 Agustus 2025, KAI Daop 3 Cirebon memproses pembatalan 1.496 tiket, terdiri dari 1.140 tiket pada 1 Agustus, 301 tiket pada 2 Agustus, dan 55 tiket pada 3 Agustus.
“Para pelanggan yang terdampak dapat melakukan pembatalan tiket dengan pengembalian dana atau refund 100%. Pengajuan refund dapat dilakukan hingga 7×24 jam setelah jadwal keberangkatan di loket stasiun maupun secara mandiri melalui dua kanal tambahan, yaitu Contact Center 121 via telepon 021-121 dan fitur VoIP di aplikasi Access by KAI,” bebernya.
Ia menegaskan, setiap upaya pemulihan membutuhkan proses dan waktu.
“Kami menyadari bahwa dalam melakukan setiap upaya membutuhkan proses dan waktu, untuk itu sekali lagi kami mohon yang sebesar-besarnya kepada para pelanggan. Kami terus berupaya memperbaiki seluruh aspek layanan, termasuk dalam penanganan dalam kondisi krisis seperti ini. Bagi kami, pelayanan dan keselamatan pelanggan adalah yang utama,” tutup Arie.
Informasi lebih lanjut terkait layanan pelanggan dapat diperoleh melalui Contact Center KAI 121 (021-121), WhatsApp 0811-1211-1121, atau aplikasi Access by KAI.
