Reportase : Yuyi Rohmatunisa
Pemimpin Redaksi : Hairuzaman
SERANG.- KABAREXPOSE.COM |
Dalam wawancara eksklusif pada Senin (9/9/2024), Andreas Butar – Butar, SE, M.Si, Penata Pertanahan Muda di Kantor Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) Kota Serang, menjelaskan, mengenai berbagai upaya peningkatan pelayanan publik di instansinya.
Menurut Andreas, saat ini setiap loket di kantor tersebut sudah terintegrasi secara digital. “Di setiap loket, ada berbagai jenis pelayanan yang disesuaikan dengan tupoksi masing-masing. Pengunjung dapat membaca alur pelayanan dan mengambil antrian secara digital,” terangnya. Loket-loket tersebut, tambah Andreas, telah dilengkapi dengan informasi yang jelas mengenai layanan yang tersedia.
Andreas menekankan pentingnya transparansi dalam layanan publik. “Kami memiliki nomor antrian, berkas yang diajukan, dan informasi lengkap yang dapat diakses di setiap loket. Jika ada kesalahan dalam proses, kami melakukan perbaikan melalui aplikasi yang sudah ada,” ujarnya. Selain itu, pihaknya juga menerima masukan dari pemohon dan staf untuk terus memperbarui pelayanan sesuai dengan kebutuhan zaman digital.
Kantor ATR/BPN Kota Serang juga menyediakan kotak pengaduan dan hotline untuk mempermudah masyarakat dalam menyampaikan keluhan atau pertanyaan. “Kami menyediakan fasilitas pengaduan secara transparan melalui https://WBS.ATRBPN.GO.ID/ dan memantau setiap pengaduan dengan serius,” jelas Andreas.
Kendati ada pergeseran ke digital, Andreas mengakui bahwa masih ada masyarakat yang terbiasa dengan proses analog. “Kami terus memberikan edukasi dan sosialisasi bersama PPAT, Kecamatan, dan Pemda. Bagi yang belum memahami, kami tetap siap membantu melalui pelayanan manual di loket,” tambahnya.
Kantor ATR/BPN Kota Serang telah beroperasi pada Sabtu – Minggu, setengah hari kerja selama lebih dari satu tahun. “Harapan kami adalah agar masyarakat segera mendaftarkan tanahnya untuk menghindari masalah seperti penyerobotan dan sengketa. Pemerintah saat ini giat dalam upaya ini untuk memastikan kepemilikan tanah yang jelas,” tutup Andreas.
Dengan berbagai inovasi dan komitmen terhadap pelayanan, Kantor ATR/BPN Kota Serang bertekad untuk terus meningkatkan kualitas layanan publiknya dan memenuhi kebutuhan masyarakat di era digital.
